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Nos comprometemos a proteger y salvaguardar tus datos personales. hotelplayaoliva.com garantizará que nuestras políticas y prácticas proporcionan un entorno confidencial, seguro y transparente en relación con la recopilación, registro, almacenamiento, consulta, uso, comunicación por transmisión, restricción o borrado de datos personales. Al utilizar este sitio web usted entiende y acepta que está sujeto a la Política de Privacidad y Política de Cookies.

Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con los mismos. Dicha política explica:

  • ¿Qué información recopilamos?
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¿Qué información recopilamos?

Información que nos proporciona

Al efectuar una reserva, le pediremos información personal como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, dirección postal, nombre de las personas que viajan con usted, información de pago (como el nombre del titular de la cuenta de pago, identificadores de la cuenta de pago) así como cualquier preferencia de la reserva (como preferencias de dieta y cualquier limitación de la movilidad) que pueda tender.

Si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o se pone en contacto con nosotros a través de otros medios (como, por ejemplo, a través de las redes sociales) también recopilaremos allí información acerca de usted, como su nombre, dirección de correo electrónico y otros detalles de contacto.

Es posible que le solicitemos información que confirme su identidad a efectos de prevención de fraude, como su identificación oficial (por ejemplo, el carné de identidad o el pasaporte).

Es posible que compartamos con usted información acerca de su experiencia usando nuestros servicios (p. ej., comentarios y sugerencias, testimonios y otras opiniones).

Información que obtenemos de la utilización que hace de nuestros servicios

Es posible que efectúe una reserva en nombre de otras personas cuyos datos fueran proporcionados por usted como parte del proceso de reserva. Es posible que utilice hotelplayaoliva.com para compartir información con otras personas, por ejemplo, compartiendo una lista de favoritos. En estos casos, es su responsabilidad garantizar que la gente, cuyos datos fueron proporcionados por usted, sepa que usted lo ha hecho y que han leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.

Información que obtenemos de la utilización que hace de nuestros servicios

Recopilamos información automáticamente cuando utiliza nuestros servicios. Esta información incluye:

  • Información sobre dispositivos, tales como el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, preferencia del idioma, identificadores de la aplicación.
  • Información de registro recopilada automáticamente en registros del servidor, incluidos:
    • detalles de cómo ha utilizado nuestro servicio, tales como consultas de búsqueda.
    • información de registro de teléfono como su número de teléfono, hora y fecha de las llamadas, duración de las llamadas.
    • dirección de protocolo de internet, también conocida como dirección IP
    • información de eventos del dispositivo, como la actividad del sistema, la configuración de hardware, el tipo de navegador, el idioma del navegador, la fecha y hora de su URL requerida y la URL de referencia.
    • cookies que pueden identificarse únicamente con su navegador o con su cuenta de hotelplayaoliva.com.
  • Información de ubicación sobre tu ubicación actual, la cual se obtiene utilizando distintas tecnologías
  • Cookies y tecnologías similares. Nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando utiliza nuestros servicios, y esto puede incluir el uso de cookies o tecnologías similares para identificar su navegador o dispositivo.

Información que recibimos de otros servicios

Es posible que también recibamos información sobre usted desde otras fuentes, como socios comerciales, socios afiliados, otros terceros independientes y, cualquier cosa que obtengamos de ellos, puede combinarse con la información que nos ha proporcionado usted. Por ejemplo, los servicios de reserva de hotelplayaoliva.com no se ofrecen únicamente a través de nuestra página web, sino que también están integrados en servicios de socios afiliados que puede encontrar en línea. Cuando utiliza alguno de ellos, proporciona detalles sobre reservas a nuestro socio comercial quien, después, nos pasa dichos detalles a nosotros.

Integramos proveedores de alojamientos externos para reservar hoteles, y estos proveedores pueden compartir información con nosotros acerca de su reserva en caso de que existiera alguna reclamación.

Integramos proveedores de servicios externos para agilizar el pago. Estos proveedores de servicios proporcionan información de pago por lo que podemos administrar y gestionar tu reserva.

Cuando enlaza su cuenta de usuario de hotelplayaoliva.com a su cuenta de red social, es posible que se comparta la información personal con hotelplayaoliva.com a través de dicho proveedor de red social, pero solamente cuando usted esté de acuerdo en que ellos lo hagan así.

¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionar, mantener, proteger y mejorar nuestros servicios, para desarrollar servicios nuevos y para proteger a hotelplayaoliva.com y a nuestros usuarios. Sus datos personales pueden utilizarse de las siguientes maneras:

  • Reservas: para completar y administrar tu reserva
  • Servicio de atención al cliente: esto incluye responder a cualquier pregunta que usted tenga y ayudarle a completar la reserva.
  • Actividades de marketing:
    • utilizando tu información de contacto para enviarle novedades de productos y servicios relacionados con los viajes. Puede darse de baja de las comunicaciones de correo electrónico de forma rápida y en cualquier momento, simplemente haciendo clic en el enlace "Darse de baja" que verá en cada boletín de noticias.
    • En base a su información, se le mostrarán ofertas individualizadas en la página web de hotelplayaoliva.com o en las páginas web/aplicaciones externas (incluyendo páginas web de redes sociales) y cuyo contenido podrá ser personalizado, pudiendo tratarse de ofertas que puede reservar directamente en la página web de hotelplayaoliva.com, u ofertas o productos externos que creemos que pueden ser de su interés.
    • Cuando participe en actividades promocionales (como juegos, concursos y competiciones) se utilizará información relevante para llevar a cabo dicho concurso.
  • Poniéndonos en contacto con usted: es posible que nos pongamos en contacto con usted en otras ocasiones por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensaje de texto. Y procesamos las comunicaciones que usted nos envía, para lo cual pueden existir una serie de razones, tales como:
    • Respondiendo y gestionando cualquier petición que haya formulado usted o su proveedor de alojamiento
    • Si no ha completado una reserva en línea, podemos ponernos en contacto con usted mediante un recordatorio para continuar con su reserva o asistencia mientras lo completa
    • Enviando información relacionada con su reserva
    • Invitándole a proporcionar un comentario acerca de su experiencia con hotelplayaoliva.com
    • Enviándole cualquier otro mensaje administrativo, incluso si no tiene una reserva inminente.
  • Investigación de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que participen en una investigación de mercado. Por favor vea la información proporcionada cuando se le invita a participar para entender qué datos personales se recopilan y cómo se utilizan los mismos.
  • Detección y prevención del fraude: es posible que utilicemos sus datos personales a efectos de detección y prevención del fraude así como cualquier otra actividad ilegal o no deseada.
  • Mejorando nuestros servicios: también utilizamos sus datos con fines analíticos para entender mejor las estadísticas demográficas de nuestros usuarios en la página web y para permitir que hotelplayaoliva.com proporcione servicios optimizados y mejor adaptados a sus necesidades.
  • Las llamadas que realice a nuestro equipo de atención al cliente pueden ser grabadas con fines de control de calidad y formación que incluye el uso de las grabaciones para la gestión de reclamaciones y la detección del fraude. Las grabaciones se guardan durante un periodo de tiempo limitado y serán eliminadas automáticamente, a menos que hotelplayaoliva.com tenga un interés legítimo de conservar dichas grabaciones durante un periodo de tiempo más grande, incluidos para los fines legales y de investigación de fraude.
  • Fines legales: finalmente, en algunos casos, puede que necesitemos utilizar su información para manejar y resolver disputas legales, para investigaciones y cumplimiento reglamentarios, para la aplicación de los términos de uso del sitio web de hotelplayaoliva.com o para obedecer las solicitudes legales de las autoridades.

Para procesar sus datos personales tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: el uso de su información puede ser necesario para ejecutar el contrato que usted tiene con nosotros. Por ejemplo, si usted utiliza nuestros servicios para realizar una reserva, nosotros utilizaremos su información para cumplir nuestra obligación de completar y administrar dicha reserva conforme al contrato que tenemos con usted.
  • Intereses legítimos: puede que utilicemos su información para nuestros intereses legítimos, tales como ofrecerle el contenido más adecuado del sitio web, correos electrónicos y boletines de noticias, para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios y el contenido de nuestro sitio web, y con fines administrativos, legales y de detección de fraudes.
  • Cumplimiento de las obligaciones legales (tales como las solicitudes legales de las autoridades).

Información que compartimos

  • El proveedor del alojamiento con el que ha realizado la reserva: para completar su reserva, transferimos los detalles relevantes de la reserva al proveedor del alojamiento. Estos pueden incluir su nombre, detalles de contacto, nombre de los huéspedes que viajan con usted y cualquier preferencia que haya especificado cuando ha realizado la reserva. Si tiene alguna consulta acerca de su reserva, podríamos ponernos en contacto con el proveedor del alojamiento y preguntarle para gestionar su solicitud.
  • Proveedores terceros de servicios: puede que utilicemos proveedores de servicios para procesar sus datos de carácter personal en nuestro nombre. Este procesamiento tiene varios objetivos, incluido, por ejemplo, el envío de material de marketing. Los proveedores terceros de servicios están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no tienen permitido el uso de sus datos de carácter personal con ningún otro fin.
  • Proveedores de pago y otras instituciones financieras: cuando se solicita una devolución para su reserva, ya sea por usted o por el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar su reserva, puede que necesitemos compartir ciertos detalles de la reserva con proveedor de servicios de pago y la institución financiera correspondiente para gestionar la devolución. Esto puede incluir también una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP utilizada para realizar su reserva. Podemos compartir más información con las instituciones financieras correspondientes si lo consideramos estrictamente necesario con fines de detección y prevención de fraudes.
  • Autoridades competentes: podemos divulgar sus datos de carácter personal si se nos requiere por ley o si, a nuestro criterio de buena fe, tal divulgación legal es razonablemente necesaria para obedecer los procesos legales o responder a cualquier reclamación.
  • Socios comerciales: trabajamos con muchos socios comerciales de todo el mundo. Algunos de estos socios comerciales distribuyen o anuncian nuestros servicios, así como ayudan a otros de nuestros socios comerciales a distribuir y anunciar sus propios servicios relacionados con viajes. Esto puede significar que sus servicios estén integrados en nuestro sitio web o que se les permita mostrarle un anuncio personalizado.
  • Socios publicitarios: para garantizar que los anuncios se muestran a la audiencia correcta, podemos compartir datos de carácter personal con socios publicitarios. No compartimos sus datos de carácter personal a menos que nos dé su consentimiento para ello (por ejemplo, podemos organizar un programa conjunto o promoción con otra empresa y, como parte de su participación en la actividad, recopilar y utilizar sus datos de carácter personal si ha elegido recibir información directamente de dicha empresa). También podemos compartir información agregada o anónima con terceros, incluidas filiales y empresas relacionadas con fines comerciales. Por ejemplo, podemos decirle a nuestros anunciantes el número de visitantes que recibe nuestro sitio web o los hoteles y destinos de vacaciones más populares. Esta información no contiene ninguna información personal y se utiliza para desarrollar contenido y servicios que esperamos sean de su interés.

Redes sociales

hotelplayaoliva.com utiliza las redes sociales para promocionar nuestros servicios y campañas así como a nuestros proveedores de servicios. Le ofrecemos la oportunidad de iniciar sesión en una cuenta de usuario de hotelplayaoliva.com con su cuenta de red social, lo que le evita tener que recordar diferentes nombres de usuarios y contraseñas para diferentes servicios en línea. En el momento que haya iniciado sesión una vez, siempre podrá utilizar de nuevo su cuenta de la red social para iniciar sesión en su cuenta de hotelplayaoliva.com. Puede desenlazar estas cuentas en cualquier momento.

También hemos integrado plugins de redes sociales en el sitio web de hotelplayaoliva.com. Esto significa que cuando hace clic sobre uno de los botones (como el botón "Me gusta" de Facebook) cierta información se comparte con estos proveedores de redes sociales. Si ha iniciado sesión en su cuenta de la red social al mismo tiempo, su proveedor de redes sociales puede relacionar esta información con su cuenta de redes sociales.

Seguridad de la información

hotelplayaoliva.com ha adoptado medidas técnicas adecuadas conforme a los estándares de la industria para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal. En particular:

  • Revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamientos de información, incluidas medidas físicas de seguridad, para salvaguardarla frente a accesos no autorizados a los sistemas.
  • Limitamos el acceso a la información personal a los empleados, contratistas y agentes de hotelplayaoliva.com que necesiten conocer dicha información para que puedan procesarla por nosotros, y quienes están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y que pueden ser sancionados o despedidos si no cumplen dichas obligaciones.

Retención de datos

hotelplayaoliva.com cuenta con periodos específicos de tiempo durante los cuales mantenemos sus datos de carácter personal; estos periodos de tiempo fueron establecidos teniendo en consideración la necesidad de responder a preguntas o de solucionar problemas, para ofrecer servicios nuevos o mejores y para obedecer los requisitos legales aplicables. Por lo tanto, podemos almacenar sus datos de carácter personal durante un periodo razonable de tiempo tras nuestra última interacción.

Si sus datos de carácter personal ya no son necesarios para los fines de procesamiento para los cuales fueron procesados y si no existe ningún requisito legal con respecto a su mantenimiento, los destruiremos o los borraremos de forma segura.

Acceso a tus Datos Personales

Usted tiene derechos específicos con respecto a la protección de datos y nosotros tomamos las precauciones necesarias para garantizar que sus derechos de protección de datos son observados y respetados.

Tiene derecho a acceder a sus datos de carácter personal, a rectificar sus datos de carácter personal, a eliminar sus datos de carácter personal ("derecho al olvido") y a restringir el procesamiento de sus datos de carácter personal. También tiene derecho a la portabilidad de los datos, a retirar cualquier consentimiento y a optar por no participar, incluidos el uso de cookies y de tecnologías similares, así como a interponer una reclamación ante la autoridad supervisora.

Estos derechos pueden estar limitados bajo ciertas circunstancias mediante disposiciones legales (por ejemplo puede que no borremos sus datos si se requiere mayor tiempo de almacenamiento por la ley fiscal). Dichas restricciones se verificarán caso por caso y se le comunicará debidamente.

¿Cómo tratamos los datos personales de los niños?

No solicitamos o recopilamos intencionadamente datos de carácter personal de niños menores de 14 años, a menos que obtengamos el consentimiento expreso de los padres o del tutor legal.

Si descubrimos que accidentalmente hemos recopilado datos de carácter personal de un niño menor de esa edad, eliminaremos dichos datos del niño de los registros tan pronto como sea posible dentro de un plazo razonable.

¿Quién es el responsable de procesar los datos personales en hotelplayaoliva.com?

www.hotelplayaoliva.com  ,  www.olivasurf.com y "hotelplayaoliva.com" harán referencia a OLIVA SURF servicios turísticos, S.L, una empresa registrada en España, con número de empresa B-96908280 que tiene su sede social en Paseo Francisco Brines, 92 ,46700-Oliva (Valencia).

Si usted tiene alguna queja, pregunta o sugerencia, o si desea ejercer uno de sus derechos relacionados con sus datos de carácter personal, por favor, póngase en contacto enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  o dirigiéndose por escrito a OLIVA SURF servicios turísticos, S.L. con domicilio en 46700-Oliva (Valencia), en
Paseo Francisco Brines, 92 debiendo expresar en su escrito su
nombre y apellidos, DNI y un domicilio a efectos de notificaciones, así como
el derecho que pretende ejercitar.

Si usted tiene alguna queja, pregunta o sugerencia, o si desea ejercer uno de sus derechos relacionados con sus datos de carácter personal, por favor, póngase en contacto con la Oficina del DPO mediante un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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